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苦情解決

苦情解決の仕組みについてのご案内
  • 苦情受付担当者:副園長
  • 苦情解決責任者:園 長
  • 苦情解決委員 :第三者委員 (NPO法人理事法人評議員:木村宏美/行政書士・社会福祉士:薄木公平/保育園園長:若林宏子 )

※連絡先等の詳細は園の掲示板をご覧いただくかまたは、直接お問い合わせください。

苦情解決の仕組み
  1. 苦情の受付

    苦情は面接、電話、ファックス、書面等により、副園長、保育係長、保育主任が随時受け付けます。
    第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

  2. 苦情受付の報告・確認

    副園長、保育係長、保育主任が、園長と第三者委員に、受け付けた苦情を報告いたします。
    (苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)
    第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

  3. 苦情解決のための話し合い

    園長は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
    その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
    なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

     1. 第三者委員による苦情内容の確認
     2. 第三者委員による解決案の調整、助言
     3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

    第三者委員が直接苦情を受け付け、苦情申出人が園長との直接の話し合いを
    希望しない場合は、第三者委員が間に立って、解決に向けた調整を行います。